Kontaktní centrum Ostrava

Vedoucí: Mgr. Aneta Kalusová
Adresa: Zengrova 69, 703 00 Ostrava – Vítkovice
Telefon: 595 627 005
Mobil: 602 670 789
Email: kcova@renarkon.cz

Provozní doba:

8:00 – 9:00 – Testování na přítomnost drog a na infekční onemocnění

9:00 – 12:00 – Kontaktní místnost

12:00 – 12:30 – Pauza

13:00 – 16:00 – Kontaktní místnost

Kontaktní místnost je ve středu uzavřena, probíhá pouze výměnný program, krizová intervence a poradenství.

Testování na přítomnost drog – probíhá denně 8:00 – 9:00, ve středu 8:00 – 16:00.

Testování na infekční onemocnění (HIV, hepatitida B, C a syfilis) – probíhá každou středu 8:00 – 16:00 (i pro osoby blízké / rizikový kontakt).

Každou první středu v měsíci – přítomnost zdravotní sestry ohledně léčby žloutenky C.

Výměnný program probíhá denně od 8:00 – 16:00 (mimo polední přestávku 12:00 – 12:30).

Poslání

Posláním Kontaktního centra v Ostravě je poskytovat na území města Ostravy spektrum sociálních a adiktologických služeb uživatelům nealkoholových návykových látek a jejich blízkým, kteří se v této souvislosti ocitli v tíživé životní situaci, jsou ohroženi rizikovým chováním nebo se již rizikově chovají. Obsahem naší práce je podporovat a motivovat uživatele sociální služby ke změně dosavadního životního stylu s výhledem abstinence a snaha o jeho znovu zapojení do běžného způsobu života. Úkolem našich služeb je prevence a ochrana klienta i veřejnosti před možnými negativními sociálními, zdravotními a ekonomickými důsledky zneužívání návykových látek.

Komu poskytujeme služby?

Kontaktní centrum Ostrava poskytuje služby:

uživatelům nealkoholových drog a jejich blízkých od 15 let, ve fázi aktivního závislostního chování
rodičům, partnerům a dalším blízkým osobám uživatelů nealkoholových látek

Základní principy poskytování služeb

Nízkoprahovost – klient může služby využívat bez nutnosti doporučení, objednání se, sdělení osobních údajů. Služby jsou poskytovány anonymně a zdarma.
Respektování volby a svobodné vůle – ať se klient rozhodne abstinovat či žít s drogou, je mu nabídnuta odborná péče a pomoc, klienti se mohou podílet na tvorbě a nastavení služeb, vyjadřovat se k problémům
Veřejná přístupnost ke službě – klient může využívat služby bez ohledu na rasu, pohlaví, politické přesvědčení, náboženské vyznání, právní a společenské postavení, psychický či fyzický stav a socioekonomické možnosti.
Klient může svobodně využívání služeb přerušit a opětovně sociální službu využít.
Anonymita – klient má možnost využívat služeb anonymně. Zařízení rovněž garantuje anonymitu tím, že neposkytuje o klientovi informace bez jeho předešlého výslovného souhlasu. Klient se může také rozhodnout, zda využije službu, která by svou povahou vyžadovala při jednání s jinými institucemi ztrátu jeho anonymity, či takovou službu odmítne. V takovém případě je hledána alternativní možnost či způsob řešení.
Dobrovolnost – účast klienta v programu je dobrovolná.
Individuální přístup ke klientovi – respektování jedinečnosti a zároveň komplexnosti klientovy sociální situace.
Dodržování práv klienta – pracovníci jednají v souladu s Listinou základních práv a svobod, Etickým kodexem kontaktních center.

Cíle služby

Ve spolupráci s klientem dosáhnout:

rozvoje nebo udržení sociálních schopností a dovedností klientů;
optimálního sociálního začlenění uživatelů sociální služby;
maximální informovanosti u uživatelů návykových látek o rizicích spojených se současným způsobem života;
minimalizace rizik spojených se současným způsobem života klientů;
obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou uživatele sociální služby;
aby klient samostatně a plánovaně vykonával osobní hygienu;
optimální péče o zdraví osob s problémem návykového chování, včetně začlenění do návazné zdravotní sítě;
sociální a psychické stabilizace blízkých osob.

Poskytované služby

Poradenství – individuální, párové, rodinné
Zprostředkování detoxifikace a doporučení do léčby
Sociální servis – poradenství, zprostředkování kontaktů, pomoc při jednání s úřady, asistence
Informační servis – oblast sociální, zdravotní, bezpečné braní a jiné
Výměnný program včetně per os kapslí a dalšího zdravotního materiálu
Testování infekčních onemocnění – HIV, Hepatitida B, C, Syfilis
Těhotenské testy
Základní zdravotní ošetření
Pomoc v krizi
Základní poradenství pro rodiče a osoby blízké klientů
Vstupní zhodnocení stavu a potřeb klienta
Hygienický servis
Potravinový servis
Kontaktní práce
Testování na přítomnost drog v moči

Klienti si mohou podat stížnost

Máte právo si stěžovat a vyjádřit tak nespokojenost s konkrétním stavem věcí v Kontaktním centru, které se Vás přímo dotýkají. Podání stížnosti není v žádném případě důvodem k jakémukoli omezení Vám poskytovaných služeb či snížení jejich kvalit.

osobně: přímo vedoucí KC, nebo následně zástupkyni ředitele, či přímo řediteli organizace na správě společnosti RENARKON o.p.s. Mariánskohorská 1328, Ostrava 702 00
e-mailem: kcova@renarkon.cz
poštou: na adresu kontaktního centra nebo vedení společnosti
kniha přání a stížností – umístěna na nástěnce v Kontaktním centru
V případě anonymních stížností bude odpověď vyvěšena v Kontaktním centru

Náš tým

Mgr. Aneta Kalusová
Bc. Petra Supová
Mgr. Nikola Drkošová
Lucie Laníková
Bc. Veronika Fogltonová
Bc. Beáta Oravcová

Donátoři a sponzoři

RVKPZ
Moravskoslezský kraj
Statutární město Ostrava